TY JOUR TI CRM-маркетинг как фактор обеспечения конкурентоспособности организации KW медиаинфляция KW мобильное приложение KW реферальная программа KW цифровой профиль клиента KW чат-бот KW CRM-маркетинг KW CRM-система JO Московский экономический журнал AU Ларионов, Д.А. AU Родионова, Н.Д. PY 2025 IS 10 PB Электронная наука